Guest Experience con IA

El 67% de los viajeros ya usa inteligencia artificial para planificar todo su viaje. Desde el hotel, las actividades, e incluso los restaurantes.

De hecho, este porcentaje no deja de crecer. Según los últimos estudios del sector, esta tendencia es cada vez más común entre viajeros de entre 25 y 45 años, el segmento con mayor poder adquisitivo y frecuencia de viaje.

Por ello la pregunta actual del sector hotelero no es si la IA está cambiando la manera de viajar, sino, ¿tu hotel está preparado para aprovechar esta oportunidad?

La mayoría de los hoteles no lo está.

Para el huésped, el preguntar directamente al hotel ha quedado como un recurso a tener en cuenta en el último momento, casi cuando no queda otra opción. La recepción, antes el centro de la experiencia, se ha convertido en un lugar más dentro de un viaje que el huésped ya ha planificado con todo detalle desde su móvil.

Este cambio de hábitos del huésped afecta directamente al hotel, ya que este pierde el control de la experiencia del huésped, ya no conoce los deseos y necesidades reales del huésped y, sobre todo, pierde oportunidades de upselling y cross-selling.

Ingresos que antes eran parte de la experiencia como una cena en el restaurante, un masaje, una excursión recomendada en recepción, entre otros, ahora se buscan en plataformas externas que captan al huésped antes de que el mismo llegue al hotel.

Esto no es porque el hotel no tenga valor que ofrecer, sino porque el huésped moderno ya no busca en la web del hotel ni se molesta en preguntar en recepción. Busca en plataformas, redes y chatbots independientes, entre otros.

Pero el guest journey real de 2026 no tiene por qué ser así.

El viajero sigue queriendo experiencias únicas y personalizadas, solo que ahora quiere obtenerlas con inmediatez, sin esperas y con recomendaciones personalizadas que realmente le interesen. El huésped no ha perdido el deseo de conectar con el destino, simplemente ha cambiado el canal a través del cual lo hace.

La oportunidad para el hotel no es luchar contra esta realidad, sino estar presente dentro de ella. Adaptarse no significa renunciar a la esencia del servicio hotelero, significa ofrecerlo teniendo en cuenta los cambios de hábitos del huésped.

Aquí es donde entra Nite AI. No es un chatbot más. Es una plataforma completa que centraliza atención, venta y operaciones en un único punto, accesible desde el móvil del huésped sin necesidad de descargar una app.

Con NITE AI, el hotel puede volver a estar presente para el huésped desde el primer momento:

• Antes del viaje: el huésped recibe recomendaciones personalizadas, puede contratar early check-in, upgrades o servicios adicionales.
• Durante la estancia: un asistente virtual para hoteles que resuelve preguntas, recomienda restaurantes, actividades y ejecuta reservas en tiempo real.

De esta manera el hotel logra estar presente en todos los momentos en los que el huésped toma decisiones, recuperando el protagonismo que le corresponde dentro de la experiencia de viaje.

Tu hotel puede ser un actor pasivo, un lugar donde el huésped solo duerme, o puede convertirse en el pilar de su experiencia de viaje, ofreciendo valor antes, durante y después de la estancia.

Nite AI ya está construido para eso.

Fuente: Eurostat · Tourism Statistics · 2024